Cloud-Contact-Center-Technologie für die Gespräche, die darüber entscheiden, ob Kunden bleiben oder gehen: Skills-Based Routing, Outbound-Dialing, Live-Reporting und echtes OmnichannelMessaging – als Ergänzung zur bereits vorhandenen Telefonanlage.

- Skills-Based Routing 

Leitet Kunden nach Skill, Sprache oder Expertise zum passenden Agenten – nicht nur nach Verfügbarkeit. 

- Intelligente IVR & Self-Service

Anpassbare Sprachmenüs mit CRM-Anbindung für intelligenteres Routing und Self-Service.

- Outbound-Dialer

Preview-, Progressive- und PredictiveDialing für Vertrieb, Forderungsmanagement und Kundenansprache.

- Reporting & Wallboards 

Echtzeit-Dashboards und historische Reports für volle Transparenz über die Performance.

- CRM-Integrationen 

Vorkonfigurierte Konnektoren für Salesforce, Dynamics, Zendesk und ServiceNow inkl. Screen-Pops.

- Gesprächsaufzeichnung & QA

Vollständige Stereoaufzeichnung mit Call-Tagging und Bewertung für Compliance und Coaching.

- Omnichannel-Messaging 

WhatsApp, SMS, Webchat und E-Mail – alles in einer gemeinsamen AgentenToolbar.

- Warteschlangenplatz sichern 

Kunden behalten ihren Warteplatz und werden automatisch verbunden – ohne Warten in der Leitung.

- Webhooks & API 3.0

Echtzeit-Integration in jedes webbasierte System, ohne aufwendiges API-Polling.

- Single Sign-On 

Anmeldung mit den Microsoft-EntraID-Zugangsdaten – kein separates Passwort erforderlich.

- NPS-Umfrage 

Zufriedenheit im Workflow erfassen, mit automatischer Eskalation bei schlechten Bewertungen.

- Virtuelle Agentenstimme

Natürlich klingende Sprachansagen für den Self-Service in 8 Sprachen und Akzenten.

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