{"product_id":"omnichannel-cloud-contact-center","title":"Omnichannel Cloud-Contact-Center","description":"\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eCloud-Contact-Center-Technologie für die Gespräche, die darüber \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eentscheiden, ob Kunden bleiben oder gehen: Skills-Based Routing, \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eOutbound-Dialing, Live-Reporting und echtes OmnichannelMessaging – als Ergänzung zur bereits vorhandenen Telefonanlage.\u003c\/span\u003e \u003cbr style=\"font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px;\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e- Skills-Based Routing \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e\u003cspan class=\"fontstyle2\"\u003eLeitet Kunden nach Skill, Sprache oder \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"fontstyle2\"\u003eExpertise zum passenden Agenten – \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"fontstyle2\"\u003enicht nur nach Verfügbarkeit.\u003c\/span\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e- Intelligente IVR \u0026amp; Self-Service\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e\u003cspan class=\"fontstyle2\"\u003eAnpassbare Sprachmenüs mit CRM-Anbindung für intelligenteres Routing \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"fontstyle2\"\u003eund Self-Service.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e- Outbound-Dialer\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e\u003cspan class=\"fontstyle2\"\u003ePreview-, Progressive- und PredictiveDialing für Vertrieb, Forderungsmanagement und Kundenansprache.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e- Reporting \u0026amp; Wallboards \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eEchtzeit-Dashboards und historische Reports für volle Transparenz über die Performance.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e- CRM-Integrationen \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eVorkonfigurierte Konnektoren für Salesforce, Dynamics, Zendesk und ServiceNow inkl. Screen-Pops.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e- Gesprächsaufzeichnung \u0026amp; QA\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e \u003cbr style=\"font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px;\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eVollständige Stereoaufzeichnung mit \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eCall-Tagging und Bewertung für \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eCompliance und Coaching.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e- Omnichannel-Messaging \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eWhatsApp, SMS, Webchat und E-Mail – alles in einer gemeinsamen AgentenToolbar.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e- Warteschlangenplatz sichern \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eKunden behalten ihren Warteplatz und werden automatisch verbunden – ohne Warten in der Leitung.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e- Webhooks \u0026amp; API 3.0\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e \u003cbr style=\"font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px;\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eEchtzeit-Integration in jedes \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003ewebbasierte System, ohne \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eaufwendiges API-Polling.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e- Single Sign-On \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eAnmeldung mit den Microsoft-EntraID-Zugangsdaten – kein separates Passwort erforderlich.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e- NPS-Umfrage \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eZufriedenheit im Workflow erfassen, mit automatischer Eskalation bei schlechten Bewertungen.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e- Virtuelle Agentenstimme\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e \u003cbr style=\"font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px;\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eNatürlich klingende Sprachansagen für \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eden Self-Service in 8 Sprachen und \u003c\/span\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003eAkzenten.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0949\/8951\/7145\/files\/CXEX_AutoInsights_Broschuere_DE.pdf?v=1789157125\" target=\"_blank\" title=\"Omnichannel Contact Center\" rel=\"noopener\"\u003eZur Broschüre\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e \u003cbr style=\"font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px;\"\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan class=\"fontstyle0\"\u003e \u003cbr style=\"font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px;\"\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"CyberKom-Wildix-Web-Shop","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":59377804411225,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0949\/8951\/7145\/files\/ChatGPTImage11.Sept.2026_21_37_08_5.png?v=1789156530","url":"https:\/\/wildixshop.cyberkom.ai\/products\/omnichannel-cloud-contact-center","provider":"CyberKom-Wildix-Web-Shop","version":"1.0","type":"link"}